Sí: en España el fabricante está obligado a garantizar un servicio técnico adecuado y recambios durante un mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse. Lo establece el artículo 127 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, introducido por el Real Decreto-ley 7/2021 y en vigor desde el 1 de enero de 2022. Antes el plazo era de 5 años. En la práctica significa que tu aparato debería tener arreglo durante mucho tiempo.
Qué dice exactamente la ley
El artículo 127 bis recoge dos ideas que te conviene conocer:
- Servicio técnico y repuestos durante 10 años como mínimo, contados desde la fecha en que el bien deja de fabricarse, no desde que tú lo compraste.
- No se puede inflar el precio de los repuestos al aplicarlos en una reparación. La lista de precios de repuestos debe estar a disposición del público, y en la factura deben aparecer diferenciados los distintos conceptos.
Ojo con cómo se cuentan los 10 años
El plazo empieza cuando el fabricante deja de producir ese modelo. Si compraste una tele justo antes de que la descatalogaran, tendrás cerca de 10 años de recambios. Si la compraste al principio de su vida comercial, puede que tengas bastantes más.
Lo que la ley no te garantiza
Te lo contamos tal y como lo vemos en el taller, porque conviene tener expectativas reales:
- Que el recambio llegue rápido. La ley obliga a que exista, pero el recambio oficial de modelos antiguos puede tardar. Muchas veces hay que pedirlo al almacén central de la marca.
- Que la reparación compense siempre. En algunos casos, como un panel de tele roto, la pieza existe pero su valor no hace razonable el arreglo.
- Que la norma se aplique a compras antiguas. El plazo de 10 años rige desde 2022; para aparatos más antiguos el marco anterior era más corto.
Por qué importa tanto tener recambios
Un aparato sin recambios es un aparato que se tira por una pieza pequeña. Con recambios disponibles, una avería deja de ser el final del aparato y pasa a ser una visita al taller. Es la base de que reparar siempre sea mejor que comprar: si la pieza existe, el aparato tiene arreglo.
Esto se nota especialmente en equipos de gama alta. Una tele Loewe, un amplificador Yamaha o un receptor Denon están pensados para durar muchos años, y tiene todo el sentido mantenerlos funcionando.
Qué pasa con los aparatos de gama alta
En equipos de audio y vídeo de calidad, el recambio es todavía más importante. Un amplificador o una tele de gama alta suelen tener una construcción pensada para repararse, y su valor justifica mantenerlos. Por eso, antes de dar por perdido uno de estos equipos, merece la pena consultar si la pieza sigue disponible a través del servicio oficial de la marca.
Recambio original o compatible
Como servicio técnico oficial de varias marcas, trabajamos con recambio original del fabricante. Cuando un recambio oficial tarda o ya no está disponible, te lo explicamos y valoramos contigo las opciones antes de reparar.
Qué puedes hacer tú
- Guarda la factura y el modelo exacto del aparato. Con la referencia completa es mucho más fácil localizar la pieza.
- No lo lleves a cualquier sitio. Un taller sin experiencia puede manipular mal el aparato: la avería empeora, se tarda más en reparar y sale más caro.
- Deja que lo revisen antes de decidir. Un mismo síntoma puede tener varias causas, y solo revisando el aparato se sabe qué pieza hace falta. Una vez revisado, te damos un plazo estimado.
Preguntas frecuentes
¿Los 10 años de recambios cuentan desde que compré el aparato?
No. Cuentan desde que el fabricante deja de fabricar ese modelo.
¿Por qué tarda tanto un recambio si la ley obliga a tenerlo?
La ley obliga a que exista, no fija un plazo de entrega. En modelos antiguos la pieza suele venir del almacén central de la marca.
¿Esto se aplica a cualquier aparato?
Se aplica a los bienes de consumo que cubre la ley de consumidores, como televisores, equipos de audio o electrodomésticos.
¿Te han dicho que tu aparato ya no tiene arreglo? Tráenoslo y lo comprobamos. Estamos en León (Avda. Fernández Ladreda 60, tel. 987 213 795) y en Valladolid (Calle Panaderos 59, tel. 983 116 118). No hace falta cita para venir al taller.