Desde el 1 de enero de 2022, los productos nuevos que compras en España tienen una garantía legal de 3 años, frente a los 2 que había antes. Lo cambió el Real Decreto-ley 7/2021. Si el aparato falla en ese plazo por un defecto que no has causado tú, la tienda tiene que repararlo o cambiarlo. Y durante los 2 primeros años se presume que el fallo ya venía de fábrica, así que no tienes que demostrarlo tú.
Qué cambió exactamente en 2022
El Real Decreto-ley 7/2021 modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para compras hechas desde el 1 de enero de 2022, los cambios principales son estos:
- La garantía legal pasa de 2 a 3 años para productos nuevos.
- La presunción pasa de 6 meses a 2 años. Si el fallo aparece en los dos primeros años, se entiende que ya existía cuando lo compraste, salvo que el vendedor demuestre lo contrario.
- En segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a 1 año.
- Los repuestos deben estar garantizados durante 10 años desde que el modelo deja de fabricarse (para aparatos comprados desde 2022).
Si compraste el aparato antes de 2022, se aplica la norma anterior: 2 años de garantía, con una presunción de solo 6 meses. Por eso es importante mirar la fecha del ticket antes de reclamar.
Qué significa cuando se te estropea un aparato
En los dos primeros años
Es el periodo más cómodo para ti. Si la tele, la cafetera o el equipo de música deja de funcionar, se presume que el defecto ya estaba ahí. Llevas el ticket o la factura a la tienda y es el vendedor quien tiene que poner el aparato en condiciones. Puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada.
En el tercer año
La garantía sigue vigente, pero la presunción ya no. Si la tienda pone pegas, puede que tengas que acreditar que el fallo es un defecto del producto y no un mal uso. Aquí un informe técnico ayuda mucho.
Mientras está en reparación
El tiempo que el aparato pasa en reparación suspende el plazo de garantía. Y cuando te lo devuelven reparado, durante el año siguiente el vendedor responde si vuelve a aparecer el mismo fallo.
Qué no cubre la garantía legal
- Golpes, caídas, líquidos o pantallas rotas por accidente.
- Daños por mal uso o por no seguir las instrucciones del fabricante.
- Averías causadas por manipulaciones de terceros no autorizados.
- El desgaste normal de piezas que se gastan con el uso.
Lo de las manipulaciones es importante: si llevas un aparato en garantía a un taller no oficial o sin experiencia y lo abren, la marca puede no cubrir la garantía. Además, si se manipula mal, la avería empeora, se tarda más en reparar y sale más caro.
Cómo reclamar paso a paso
- Busca el ticket o la factura. La fecha de compra es la que cuenta.
- Acude a la tienda donde lo compraste. El responsable de la garantía legal es el vendedor.
- Pide un justificante de que dejas el aparato, con la fecha y el fallo descrito. La ley obliga a darlo.
- Si la tienda no responde o ha cerrado, puedes dirigirte al fabricante o pedir orientación a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad.
Muchas marcas derivan las reparaciones en garantía a su servicio técnico oficial. En Monfer lo somos de LG, Philips, Saeco, Hisense, Loewe, Bose, Yamaha y Denon, así que es habitual que nos lleguen aparatos en garantía de estas marcas.
Preguntas frecuentes
¿La garantía de 3 años vale para cualquier aparato?
Para productos nuevos comprados por consumidores desde el 1 de enero de 2022. En segunda mano puede pactarse un plazo menor, nunca inferior a 1 año.
¿Tengo que reclamar a la tienda o al fabricante?
El responsable es el vendedor. Si reclamarle es imposible o muy complicado, puedes dirigirte al fabricante.
¿Si me reparan el aparato en garantía, se amplía el plazo?
El plazo se suspende mientras está en reparación, y durante el año siguiente el vendedor responde si se repite el mismo fallo.
¿Tu aparato ha fallado y no sabes si está en garantía? Pásate por nuestro taller de León (Avda. Fernández Ladreda 60, tel. 987 213 795) o de Valladolid (Calle Panaderos 59, tel. 983 116 118) con el ticket y te orientamos. Si tienes más dudas, consulta nuestras preguntas frecuentes.